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旅游资讯天池管委会荣获新疆名牌产品称号

发布时间:2017-10-11 20:04:23 浏览次  

     
     9月23日,在新疆维吾尔自治区第三届质量大会上,天池管委会旅游服务项目荣获2016年新疆名牌产品称号。阜康市委副书记、天池管委会主任张军同志作为名牌产品企业代表在大会上作了经验介绍。
     近年来,天池景区始终把品牌建设作为提升景区竞争力、推动产业转型升级的重要措施,秉持“不让每一位游客受委屈”的服务理念,大力实施品牌战略和旅游服务标准化建设,荣获全国旅游标准化示范单位、全国旅游系统先进单位、全国旅游服务质量标杆单位等荣誉称号,走出了一条以质量带动品牌、以品牌促进发展的品牌建设之路。
     一是聚焦总目标,打造最安全的旅游目的地。紧紧围绕社会稳定和长治久安总目标,构建片区网格化管理模式,打造智能化应急指挥平台,着力提升应急处突和救援能力。加强旅游安全监管,做好人员密集区域秩序维护,近年来景区未发生安全生产责任事故、群体性事件和环境污染事故,做到了游客“零伤亡”“零拥堵”“零滞留”。安全有序、稳定和谐的旅游环境,让游客在景区游得安心、顺心、开心。
     二是坚持标准引领,提供优质服务。相继引入质量、环境管理和职业健康安全体系,制定服务标准33项,岗位标准59项,4项标准成为新疆地方标准。将标准化工作作为“一把手”工程,纳入绩效考核管理,探索建立了月考、季评、年审管理运行机制,通过宣传培训、内外审、义务监督方式持续推进贯标工作。以持续改进为手段,建立微信群,做到问题随时发现、随时整改。客服热线24小时开通,随时接受游客咨询、求助和投诉。今年景区游客满意率达到96 %,投诉率下降40%,被国家旅游局授予“全国旅游价格信得过景区”、“全国旅游秩序最佳景区”。
     三是坚持以人为本,优化基础设施。高标准建设游客集散中心,提供自助售检票、旅游咨询、医疗救助等综合服务功能。制作标识标牌1006块,提升A旅游厕所12座,建设生态步道、骑行绿道、慢行、索道系统共计65公里。实施智慧景区建设,实现网上购票、快捷支付、智能导览、在线客服等功能,全方位提升游客的智慧旅游体验,让游客“一部手机游遍天池”。
     四是强化品牌推广,树立良好形象。以节庆活动、主流媒体为载体,打造了天山天池冰雪风情节等节庆品牌。在央视综合频道投放品牌宣传广告。与中央电视台、旅游卫视等媒体联合制作《明月出天山》《天上之城》等大型节目,央视新闻频道连续3年在春节、中秋、十一期间直播天池旅游情况。天山天池在宣传自身的同时,进一步展示了“大美新疆”的独特魅力,展示了新疆社会稳定、民族团结、经济发展的良好形象。
     品牌建设永无止境,没有最好,只有更好。天池景区将以此次大会为契机,积极适应旅游产业发展新常态,始终争做新疆旅游行业优质服务标兵。同时,主动向社会推广品牌建设经验和成果,促进新疆企业提升发展质量,为新疆社会稳定和经济发展做出更大的贡献。
     
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